Politique de retour et d’échange
La présente politique de retour et d’échange s’applique à Spacelinear (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de fournir aux clients des informations claires, complètes et transparentes concernant les conditions applicables aux retours et aux échanges après l’achat de produits sur notre site. Il est recommandé aux clients de prendre connaissance de cette politique avant de finaliser leur commande.
1. Délai applicable aux retours et échanges
À compter de la date de réception effective des produits, le client dispose d’un délai de 30 jours pour exercer son droit de retour ou d’échange. Durant cette période, le client peut, selon sa situation et ses besoins, demander un retour ou un échange conformément aux conditions définies ci-dessous.
Toute demande formulée au-delà de ce délai de 30 jours ne pourra en principe pas être prise en compte. Ce délai vise à garantir un équilibre entre la protection des droits du client et la bonne gestion des procédures logistiques.
2. Conditions de retour
Afin qu’un retour puisse être accepté et traité dans de bonnes conditions, les produits retournés doivent répondre aux critères suivants :
Les produits doivent être dans un état neuf, non utilisés, non lavés et non endommagés
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble des accessoires et documents fournis
L’état général des produits ne doit pas empêcher leur remise en vente
En cas de traces d’utilisation, de détérioration ou de pièces manquantes, le retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une évaluation spécifique par le service client.
3. Conditions d’échange
L’échange peut être demandé notamment dans les situations suivantes :
La taille, le modèle ou les caractéristiques du produit ne correspondent pas aux attentes du client
Le produit présente un défaut ou un problème de qualité non imputable au client
Les produits destinés à un échange doivent satisfaire aux mêmes exigences d’état que celles applicables aux retours.
4. Procédure de retour et d’échange
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’éviter tout retard, le client est invité à respecter la procédure suivante :
Première étape : contact du service client
Le client doit contacter le service client dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, par e-mail ou par téléphone, en précisant s’il souhaite un retour ou un échange et en indiquant le motif de la demande.
Deuxième étape : utilisation de l’étiquette de retour
Une étiquette de retour est préalablement placée dans chaque colis lors de l’expédition. Cette étiquette fait partie intégrante du processus de retour et d’échange. Le client est tenu de la conserver soigneusement et de l’utiliser impérativement lors du renvoi du produit.
En cas de perte ou de détérioration de l’étiquette de retour, le client devra en informer le service client afin d’obtenir des instructions complémentaires.
Troisième étape : renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente, conformément aux instructions communiquées par le service client.
Quatrième étape : traitement et confirmation
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à la demande du client et aux conditions de la présente politique.
5. Règles relatives à l’étiquette de retour
Les retours et échanges doivent obligatoirement être effectués à l’aide de l’étiquette de retour fournie dans le colis.
L’étiquette de retour est exclusivement valable pour la commande concernée et ne peut être réutilisée.
L’absence d’utilisation de l’étiquette fournie peut entraîner un allongement du délai de traitement ou des vérifications supplémentaires.
6. Délai de traitement des échanges
Après validation du retour et réception du produit, une nouvelle commande sera créée pour l’envoi du produit de remplacement.
Le délai de traitement de cette nouvelle commande est de 1 à 3 jours ouvrés, hors délai de livraison.
La livraison du produit échangé sera effectuée selon les modalités de livraison standard.
7. Modalités et délai de remboursement
Les remboursements acceptés seront effectués selon les modalités suivantes :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Le délai de traitement du remboursement est généralement compris entre 1 et 4 jours ouvrés
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
8. Frais de retour et d’échange
Conformément à la présente politique, l’ensemble des frais liés aux retours et aux échanges est pris en charge par nos soins.
Le client n’aura aucun frais supplémentaire à supporter dans le cadre d’un retour ou d’un échange conforme aux conditions définies.
9. Cas de non-acceptation des retours ou échanges
Les demandes de retour ou d’échange pourront notamment être refusées dans les cas suivants :
Demande formulée après l’expiration du délai de 30 jours
Produits présentant des dommages résultant d’une utilisation inappropriée
Produits ne respectant pas les conditions de retour ou d’échange
Chaque situation sera examinée par le service client au regard des éléments fournis.
10. Service client
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou à l’application de la présente politique, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse : 17216 22ND AVE E, TACOMA, WA 98445-4450, United States
Téléphone : +1 (509) 223-9664
E-mail : support@tenderivo.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00–12h00 / 14h00–19h00
(heure d’Europe centrale – CET)
11. Modification de la politique de retour et d’échange
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour et d’échange à tout moment, dans le respect de la législation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la validation de la commande.