Politique d’annulation de commande

 

La présente politique d’annulation de commande s’applique à Spacelinear (ci-après « nous »). Elle a pour objet d’expliquer de manière claire les conditions applicables à l’annulation des commandes, les modalités de remboursement ainsi que les délais correspondants.

1 Conditions d’annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les situations suivantes :

Lorsque la demande d’annulation est formulée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée à tout moment.

Au-delà de 24 heures, ou lorsque la commande a déjà été préparée pour l’expédition ou expédiée, l’annulation directe de la commande n’est plus possible. Dans ce cas, le client est invité à se référer à la politique de retour et d’échange afin de procéder à une demande de remboursement après réception du produit.

2 Modalités de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

La prise en compte de la demande d’annulation dépend de l’état de traitement et d’expédition de la commande au moment de la réception de la demande.

3 Commandes déjà expédiées

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être annulée dans le délai de 24 heures, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue par la politique de retour et d’échange pour obtenir un remboursement.

Les conditions, délais et modalités applicables sont ceux définis dans la politique de retour et d’échange.

4 Modalités et délai de remboursement

Les remboursements accordés dans le cadre d’une annulation de commande ou d’un retour sont effectués selon les modalités suivantes :

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement est compris entre 1 et 4 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier en fonction du prestataire de paiement.

5 Informations complémentaires

Le traitement d’une demande d’annulation peut varier en fonction de l’état de la commande et des délais techniques de traitement.

En cas de question relative à l’annulation d’une commande ou à son statut, le client peut contacter le service client pour obtenir des informations complémentaires.

6 Coordonnées de contact

Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question associée, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 17216 22ND AVE E, TACOMA, WA 98445-4450, United States
Téléphone : +1 (509) 223-9664
E-mail : support@tenderivo.com

Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9h00–12h00 / 14h00–19h00
(heure d’Europe centrale – CET)